Ortec - Optimize SLA

De eerste opdracht voor @Reinsma bij Ortec: Optimize SLA.

Het project:

• Analyse huidige SLA's m.b.t. vorm, content en afstemming met support organisatie.
• Advies over harmoniseren van huidige SLA naar nieuwe vorm.
• Analyse en aanbevelingen voor verbetering van het escalatieproces
• Doelstelling: advies en aanzet voor eenduidige SLA met borging in support organisatie.

Over Ortec
Ortec is een van de grootste aanbieders van optimalisatiesoftware en analyse-oplossingen ter wereld.  Ortec maakt bedrijven wereldwijd efficiënter, voorspelbaarder en effectiever, en zet complexe uitdagingen om in gebruiksvriendelijke oplossingen.