Als Servicemanager verzorgt @Reinsma o.a. de inventarisatie van huidige services en contracten. Alle onderdelen worden in kaart gebracht en er wordt structuur en overzicht aangebracht in de samenhang van diensten/contracten. Op basis van de inventarisatie worden de SLA’s, UC’s en OLA’s gevalideerd, bijgewerkt en gemanaged, wat uiteindelijk zorgt voor een betere dienstverlening van de betreffende services.
Als onderdeel van contractmanagement evalueert @Reinsma diensten en bijbehorende support. We zorgen waar nodig voor nieuwe afspraken met interne en externe leveranciers (SRM). Ook is @Reinsma verantwoordelijk voor correcte supportmodellen, de juiste afstemming tussen klant, leveranciers, processen en middelen. Verbeterplannen, communicatie door goede afspraken en duidelijke processen zullen de optimale verbinding zijn voor een transparante dienstverlening. Deelnemen in de opstartfase van een project behoort ook tot de mogelijkheden, om afspraken te borgen voor de post-implementatie periode.
Als Crisismanager pakt @Reinsma escalaties op en ontzorgen we, samen met medewerkers en leveranciers. Ook zorgen we dat de juiste workarounds worden gehanteerd. Tegelijkertijd onderzoeken we waar verbeteringen kunnen worden gedaan in proces en organisatie. Natuurlijk maken we ook afspraken met leveranciers om voorgestelde verbeteringen in de toekomst te handhaven. Ook vinden er periodieke overleggen plaats, met als doel de performance continu te houden en elkaar pro-actief op de hoogte te houden van ontwikkelingen. Samen met de verantwoordelijke teams stemmen we een verbeterplan (SIP) af om escalatie in de toekomst te voorkomen. @Reinsma treedt op als de verbinder tussen alle partijen en processen, zodat we er met elkaar voor zorgen dat de dienstverlening volgens afspraak geleverd wordt.